СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ-11

В этот раз решение двух небольших, но раздражающих проблем.

Дело об ошибке открытия документов по сети.

В какой-то момент на меня буквально посыпались запросы на решение одинаковой проблемы, причем от абсолютно разных организаций и людей. Проблема выглядела одинаково- при открытии файла типа *.doc или *.xls MS Office 2010 вел себя странно- то открывал документ, то сообщал об ошибке. Причем документы с локального компьютера открывались «на ура».

В одном нетипичном случае помогло включение в Excel опции: «Игнорировать DDE запросы от других приложений», что как водится и сбило меня с правильного пути диагностики — уверенный в том, что нашел решение, я больше не занимался этой проблемой. Я разослал всем пользователям, которые испытывали данную проблему письмо в котором описал, что надо сделать.

Однако через пару дней проблема опять дала о себя знать. Пользователи, преимущественно сотрудники бухгалтерии, снова атаковали меня звонками. Достаточно было проанализировать текст ошибки более внимательно, что бы найти виновника ошибки. Это была библиотека AVSSPc.dll которая, как я знаю, принадлежит криптопровайдеру Авест. Помня о давнем деле  я добавил файлы winword.exe и excel.exe в список исключений. После чего ошибка исчезла и не появлялась. Напомню что список исключений криптопровайдера Авест находится в файле без расширения processes, путь к файлу  %ProgramFiles%\Common Files\Avest\AvestCSP.

Дело о забывчивом Outlook.

В связи с уходом начальника отдела были изменены пароли на почтовые ящики всего отдела. Я предполагал, что работа займет около 10 минут, этого хватит, чтобы на 10 компьютерах поменять пароль в Outlook.

После смены пароля Outlook стал с выкидывать окно авторизации с периодичностью раз в минуту. Пароль и настройки были правильными. Однако раз за разом приходилось вводить пароль, либо закрывать окно. Галочка — сохранить пароль в списке паролей не сохранялась. Причем даже закрыв Outlook и настройки почты я продолжал получать надоедливые сообщения!

Немного изучив вопрос я понял что проблема в кэшировании Outlook паролей. Достаточно удалить хэш и все работает. Хэш находится по адресу %USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Protect.

Я сделал небольшой скрипт и дело пошло быстрее. Вторая команда чистит кэш браузера IE (на всякий пожарный случай :))

@Echo off
Rem ***///Outlook password cash cleaner\\\***
Rem (C) 2013 Азаров Денис

Set path1="%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Protect"
RD /s /q %path1%
RunDll32.exe InetCpl.cpl,ClearMyTracksByProcess 255
Exit /b0

Все сча.. ну вы знаете.

Метки: ошибка открытия Excel, ошибка открытия Word, Outlook запрос пароля, Outlook постоянно запрашивает пароль